Assurer la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service, l’optimisation du taux d’occupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards d’un hôtel de luxe et les procédures du groupe SANA hotels.
Tâches et responsabilités
1. Gestion des réservations
- Superviser et assurer le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences)
- Vérifier l’exactitude des informations clients et des tarifs
- Assurer le suivi des demandes spéciales (VIP, préférences clients)
- Gérer les modifications, annulations et no-shows
- Assurer le respect des standards de qualité et procédures internes
- Assure le contrôle des réservations selon les procédures, respect des stratégies, codes prix, segmentation, et OTA
2. Optimisation des revenus
- Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager du Groupe ou de la Direction Commerciale
- Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, ADR, RevPAR)
- Proposer des actions d’upselling et de cross-selling
- Contrôler la disponibilité des chambres sur les différents canaux
- Optimiser les catégories disponibles à la vente
4. Relation client
- Garantir une expérience client exceptionnelle dès la réservation
- Traiter les réclamations liées aux réservations
- Assurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office, Sales, Housekeeping, et F&B)
5. Reporting et suivi
- Élaborer des rapports quotidiens, Hebdomadaires et mensuels
- Analyser les performances du service
- Assister el département commercial dans le traitement des dossiers groupes