Au sein de notre maison Fleur de Loire ***** à Blois, nous recherchons un(e) réceptionniste en CDD de Mai à Octobre 2026
Mission principale
Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous assurez un accueil d’excellence et garantissez une expérience client irréprochable, de l’arrivée au départ du client, dans le respect des standards Relais & Chateaux.
Activités
Au sein de l’équipe Réception, vous êtes en charge de l’accueil, des check-in, check-out et du suivi de la qualité des prestations délivrées tout au long du séjour de nos clients.
Plus spécifiquement, vous :
- Assurez un accueil téléphonique et physique conforme aux standards qualité de l’établissement
- Réalisez les check-in et check-out selon les procédures en vigueur, en veillant à la fiabilité des informations collectées
- Participez à la saisie, à la mise à jour et au suivi des cardex clients
- Accueillez, informez et orientez les clients et visiteurs dès leur arrivée (lobby, hall)
- Accompagnez les clients en chambre et présentez les services de l’hôtel
- Renseignez la clientèle sur l’ensemble des prestations et assurez la promotion des services (spa, restauration…)
- Traitez les plaintes avec professionnalisme et les remontez à votre hiérarchie si nécessaire
- Vérifiez les factures clients et contrôlez votre caisse en fin de shift
- Répondez aux demandes des différents services (restaurant, spa, housekeeping…)
- Imprimez et transmettez les rapports nécessaires aux autres services
- Gérez les appels téléphoniques internes et externes, ainsi que les courriers et e-mails
- Effectuez les réservations individuelles en l’absence du service Réservations
- Procédez aux délogements externes en cas de surbooking, selon les procédures en vigueur
- Informez votre hiérarchie de toute situation anormale liée à la sécurité ou aux risques potentiels