Objectif et finalité du poste :
Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients Boutique, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des prospects et clients, particuliers et entreprises ainsi qu’auprès des établissements Relais & Châteaux pour toutes sollicitations concernant les produits et services de la marque. Il/elle est garant de la fluidité, de la qualité de l’expérience des acheteurs et des bénéficiaires, avant, pendant et après l’achat d’un cadeau Relais & Châteaux.
Missions principales :
Le/la Chargé/e de Relation Clientèle travaille en boutique, du mardi au samedi et peut également accompagner l’équipe du Service Clients du Siège ponctuellement. La boutique accueille la clientèle de 11h à 19h. Les horaires du poste couvrent l’ouverture à partir de 9h45 et la fermeture jusqu’à 19h15.
La boutique connaît une activité renforcée en fin d’année. À ce titre, elle peut être amenée à ouvrir entre 2 et 4 dimanches en décembre.
Il/elle interagie essentiellement auprès de la clientèle sur place en boutique, et aussi par téléphone ou/et email.
Il/elle est attentif à la satisfaction et la fidélisation des clients.
Il/elle participe au développement de l'activité de réservation pour nos établissements.
Il/elle assure la gestion des réclamations.
Gérer et suivre les ventes de clients particuliers ou entreprises sur différentes plateformes.
Veiller au bon suivi des procédures internes et externes : de la création du devis à la facturation, en passant par le suivi des livraisons.
Gérer l’ouverture et fermeture des caisses de la boutique.
Participer à la gestion des stocks et des inventaires ainsi qu’à la mise en place de l’espace de vente.