Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager.
Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord.
Ta mission
Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients.
Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions.
Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.
En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client :
- Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration.
- Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
- Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
- Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre :
- les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium,
- les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
- Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM.
- Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
- Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque.
- Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG.
👉 Une formation complète de plusieurs semaines est prévue pour monter en compétence sur notre solution SaaS MEG.
Ce que nous proposons :
- Développer une posture de conseil et valoriser ton expertise métier
- Monter en compétence sur des enjeux digitaux
- Travailler en équipe via une organisation en trinôme
- Un cadre de travail autonome : home office, équipement fourni (PC, téléphone), véhicule de fonction, avantages (jour anniversaire, lundi de Pentecôte offert…).