LA DIRECTION EXÉCUTIVE (EXD)
La Direction exécutive (EXD) est l’intendante des ressources de l’OCDE, au nom du Secrétaire général. Nous nous concentrons sur les personnes et leur bien-être, la gestion efficace et efficiente du budget, la sécurité du personnel, des délégations, des visiteurs et des données de l’OCDE, le maintien et la pérennisation des infrastructures physiques et numériques, et la capacité de rassemblement de l’OCDE par le biais de conférences, réunions et événements, qu’ils soient virtuels, physiques ou hybrides. En plus de fournir des services, des fonctions et un soutien à la gestion à notre personnel et à nos Membres, nous fournissons des conseils intégrés, stratégiques et spécialisés sur les politiques de l’Organisation et les questions de gestion au Secrétaire général, au Conseil et aux Comités permanents, auxquels nous rendons régulièrement compte des questions de l’Organisation. Nous assurons également des fonctions de conformité et de gestion des risques (pour les domaines de gestion qui relèvent de notre compétence). Notre environnement est en évolution rapide et axé sur l’excellence de la gestion dans toutes nos fonctions.
LE SERVICE DU NUMÉRIQUE, DE LA CONNAISSANCE ET DE L’INFORMATION (EXD/DKI)
Au sein de la Direction exécutive, en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux, le Service du numérique, de la connaissance et de l’information (EXD/DKI) conçoit et fournit des solutions numériques sécurisées, des services informatiques et de gestion de l’information et des technologies permettant de fournir des services d’entreprise efficaces, de répondre aux besoins des partenaires commerciaux et de soutenir et de renforcer le rôle mondial de l’OCDE dans la construction de connaissances, la communication avec le monde et l’interaction avec les gouvernements pour informer et influencer l’élaboration des politiques.
La Division des infrastructures et des opérations numériques (EXD/DKI/DIO) rassemble les équipes de développement et d’exploitation des infrastructures pour accélérer les cycles de développement et accroître la robustesse et la sécurité des versions logicielles grâce à la gestion consolidée du cycle de vie des applications et des infrastructures informatiques.
L’Unité Digital Workplace Services (EXD/DKI/DWS) est responsable de l’exploitation et du support des services de l’environnement de travail numérique, notamment l’ingénierie des postes de travail, le Service Desk informatique, le support avancé, la gestion des équipements informatiques, ainsi que les services de mobilité et de proximité. L’unité DWS applique les normes de gestion des services informatiques (ITSM) et est responsable de la performance opérationnelle, de la fiabilité et de la qualité des services de l’environnement de travail numérique.
Dans ce rôle, la personne retenue agira en tant qu’autorité technique pour l’ingénierie des postes de travail et, en tant que point de coordination transverse entre services, veillera à ce que les services de l’environnement de travail soient conçus, exploités et développés de manière cohérente, fiable et durable. Le poste combine une expertise technique approfondie et un leadership affirmé avec une forte orientation opérationnelle, afin de garantir que les décisions d’ingénierie se traduisent par des services stables et efficaces pour les utilisateurs finaux.
Principales responsabilités
Ingénierie des postes de travail et leadership technique
- Agir en tant qu’autorité technique principale pour l’ingénierie des postes de travail et des terminaux.
- Définir, maintenir et faire évoluer les normes d’ingénierie, les configurations de référence et les stratégies de cycle de vie pour les postes de travail et périphériques des utilisateurs finaux.
- Diriger la conception, la validation et l’évolution des plateformes, outils et automatisations d’ingénierie des postes de travail, en conciliant sécurité, performance, expérience utilisateur, durabilité opérationnelle et efficience des coûts.
- Fournir une expertise technique de haut niveau et un support d’escalade pour les incidents complexes ou systémiques liés aux postes de travail.
- Maintenir une documentation technique de haute qualité et contribuer à des pratiques structurées de gestion des connaissances.
- Cohérence de la prestation de services et coordination opérationnelle
- Garantir la coordination et la cohérence de la prestation des services de l’environnement de travail.
- Assurer l’alignement avec les services de proximité et VIP, en intégrant les retours du terrain et les considérations d’expérience utilisateur.
- Veiller à ce que les livrables d’ingénierie des postes de travail soient pleinement exploitables, supportables et alignés avec les exigences du mode run.
- Promouvoir une forte culture « build for run » et d’innovation au sein des services de l’environnement de travail numérique.
- Performance opérationnelle et amélioration continue
- Définir et suivre les indicateurs de qualité de service relatifs aux opérations de l’environnement de travail et aux services liés aux postes de travail.
- Analyser les tendances, les incidents récurrents et les faiblesses systémiques, et piloter les actions correctives et préventives.
- Contribuer au reporting de la performance des services et aux initiatives d’amélioration continue.
- Assurer l’alignement de l’ingénierie des postes de travail et des opérations avec les processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des connaissances et des configurations.
Management
- Encadrer et gérer l’équipe d’ingénierie des postes de travail afin de livrer le programme de travail et de favoriser le développement professionnel des agents.
- Participer à la gestion de l’unité, à la mesure et à la gestion de la satisfaction des utilisateurs, ainsi qu’à la préparation et à la mise en œuvre du Programme de travail et budget de l’unité.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin d’assurer une vision transversale intégrée des produits et services EXD/DKI ; veiller à ce que les services proposés répondent aux exigences institutionnelles ; établir, appliquer et garantir la conformité aux normes et méthodologies de gestion des services ; contribuer à la définition d’une stratégie de sourcing des services ; participer aux revues post‑déploiement.
- Piloter des initiatives d’amélioration continue visant à accroître l’efficience, éliminer les problèmes récurrents, réduire le volume d’incidents et exploiter l’innovation pour améliorer les niveaux de service.
- Synthétiser les informations reçues, rédiger des notes de cadrage et des présentations complètes, mettre en évidence les points clés pour faciliter la prise de décision et assurer le suivi des plans d’actions.
- Participer à la gestion des relations avec les fournisseurs tiers, en veillant au respect des niveaux de service et à l’optimisation du rapport qualité‑prix.
- Se tenir informé des évolutions et tendances du secteur, des technologies, méthodologies et meilleures pratiques associées.
- Promouvoir l’excellence et contribuer à l’amélioration de l’efficacité, de l’efficience et de l’excellence managériale.
- Assurer l’intérim du chef d’unité lorsque requis.
- Contribuer à d'autres tâches connexes au sein d'EXD/DKI, selon les besoins.