Als Hausmeister-Supervisor (w/m/d) verantwortest du die Service- und Ausführungsqualität in den betreuten Gebäuden und stellst sicher, dass das Hausmeisterteam Leistungen standardisiert, messbar und in der erwarteten Qualität erbringt. Du trägst maßgeblich zur Mieterzufriedenheit bei, steuerst die operative Umsetzung vor Ort und sorgst für Transparenz durch konsequentes Monitoring, Reporting und Nachverfolgung.
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
Qualitätsmanagement & Leistungserbringung
Sicherstellen der vereinbarten Servicequalität in den betreuten Objekten (Leistungsbild/SLA/Standards).
Regelmäßige Objektbegehungen und Qualitätskontrollen (Checklisten, Fotodokumentation, Maßnahmenlisten).
Überwachung der Hausmeisterroutinen (Rundgänge, Ordnung/Sauberkeit in Gemeinschaftsflächen, Außenanlagen etc. je nach Leistungsumfang).
Einleiten von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen und konsequentes Nachhalten bis zur Erledigung.
Sicherstellen einheitlicher Standards und Arbeitsweisen über alle Objekte (Vorlagen, Arbeitsanweisungen, Checklisten).
Qualitätskontrolle externer infrastruktureller FM-Dienstleistungen (z. B. Hausreinigung, Winterdienst, Gartenpflege) anhand definierter Leistungsbilder, Checklisten und Fotodokumentation.
Führung, Einsatzplanung & Befähigung des Teams
Fachliche Führung des Hausmeisterteams inkl. Priorisierung und Tagessteuerung.
Dienst-/Urlaubs-/Vertretungsplanung sowie Sicherstellung der Abdeckung.
Onboarding, Einweisung und Coaching neuer Mitarbeitender; regelmäßige Teambriefings.
Kontrolle von Dokumentation/Arbeitsnachweisen sowie Qualität der Rückmeldungen in Systemen.
Mieterzufriedenheit & Stakeholder-Kommunikation
Ansprechpartner für Mieter/Standortverantwortliche bei servicebezogenen Themen und Eskalationen.
Professionelles Reklamationsmanagement: Aufnahme, Priorisierung, Lösung, Rückmeldung und Abschluss.
Proaktive Identifikation von Störfaktoren und Umsetzung von Maßnahmen zur Zufriedenheitssteigerung.
Regelmäßige Abstimmung mit Property Management/Customer Service
Störungsmanagement, Kleinreparaturen & Koordination
Triage/Erstbewertung von Meldungen (Dringlichkeit, Zuständigkeit, nächste Schritte).
Steuerung von Kleinreparaturen (Inhouse oder Koordination interner/ externer Partner).
Koordination von Dienstleistern: Terminierung, Zugang, Einweisung, Abnahme und Qualitätsprüfung.
Sicherstellen sauberer Übergaben und Reduktion von Wiederholfehlern (z. B. durch bessere Auftragsklärung).
Operative Koordination und Überwachung externer IFM-Dienstleister (Reinigung, Winterdienst, Gartenpflege) hinsichtlich Ordnung, Sauberkeit, Vollständigkeit und Termintreue (keine technische Bewertung).
Sicherheit, Ordnung & Compliance im Objekt
Überwachung der Objekt- und Betriebssicherheit im Tagesgeschäft (z. B. Verkehrswege, Fluchtwege, Gefahrenstellen).
Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits- und Objektregeln durch das Team.
Pflege relevanter Dokumentationen (Begehungsprotokolle, Maßnahmenverfolgung, Nachweise im Rahmen der Rolle).
Reporting & kontinuierliche Verbesserung
Steuerung von Backlogs Verzögerungen und Nachverfolgung offener Punkte bis zum Abschluss.
Dokumentation wiederkehrender Leistungsabweichungen bei Hausmeistern und IFM-Dienstleistern sowie strukturierte Eskalation an den Service Manager Hausmeister.
Material, Equipment & wirtschaftliches Arbeiten
Sicherstellung von Material-/Werkzeugverfügbarkeit und ordnungsgemäßer Nutzung.
Bestandskontrolle und Nachbestellung gemäß Prozess und Budgetrahmen.
Reduktion von Nacharbeit durch gute Planung, Standards und Qualitätskontrollen.