Brindar soporte t茅cnico y funcional de primer y segundo nivel a los usuarios de la organizaci贸n, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, aplicaciones y equipos tecnol贸gicos, mediante una gesti贸n eficiente de incidentes, requerimientos y problemas, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos (SLA).
Funciones:
- Atender y resolver incidencias reportadas a trav茅s de la Mesa de Servicio (tickets, llamadas, correo, portal).
- Diagnosticar fallas en hardware, software, red, perif茅ricos y aplicaciones empresariales.
- Configurar y preparar equipos de usuario final (PC, laptops, impresoras, dispositivos m贸viles).
- Apoyar despliegues masivos (actualizaciones, migraciones, cambios de plataforma).
- Cumplir y monitorear indicadores de servicio definidos por el 谩rea de TI
Grupo Mariposa
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