Principales responsabilités :
- Superviser et gérer le personnel d'entretien, y compris la planification des horaires, la formation et les évaluations de performance afin de garantir l'efficacité opérationnelle et le respect des normes de service.
- Gérer les opérations quotidiennes afin d'assurer un flux de travail efficace et le strict respect des normes de propreté et de qualité de l'entreprise.
- Surveiller et gérer les stocks de produits d'entretien et de linge afin de garantir des niveaux d'approvisionnement adéquats et de minimiser le gaspillage.
- Mettre en œuvre et appliquer les protocoles de sécurité, les normes sanitaires et les procédures de conformité dans toutes les opérations.
- Effectuer des inspections régulières des chambres et des étages afin de vérifier le respect des normes établies en matière de propreté et d'entretien.
- Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes de service de manière professionnelle et rapide afin de maintenir la satisfaction des clients.
- Analyser les indicateurs de performance des étages et les mesures de satisfaction des clients, et préparer des rapports à l'intention de la direction.
- Organiser régulièrement des réunions d'équipe afin de communiquer les informations organisationnelles, les meilleures pratiques et les mises à jour opérationnelles.
- Tenir des registres précis des incidents, des stocks, des problèmes d'entretien et des activités du personnel.
- Identifier les possibilités d'amélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour renforcer l'efficacité opérationnelle.
- Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des réglementations locales et des normes de santé et de sécurité.