Superviseur Butler

Sous la responsabilité du Responsable Réception, le Superviseur Butlers assure la coordination, la qualité et l’efficacité de l’équipe des majordomes. Il garantit l’excellence opérationnelle dans l’accueil et la prise en charge des clients VIP, en veillant au respect des standards Fairmont. Il accompagne également le développement professionnel de son équipe et joue un rôle de relais entre les majordomes et les autres départements de l’hôtel (Housekeeping, F&B, Réception, Sécurité, Engineering, etc.).

3-PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :

A. Supervision des Opérations Butlers

• Organiser la répartition des majordomes par villa, suite ou client spécifique.
• Vérifier la qualité des préparations VIP avant l’arrivée (aménagement, amenities, préférences).
• Assurer un suivi continu des prestations rendues pendant le séjour.
• Gérer les départs VIP (facturation, bagages, transport, feedback).
• Être présent lors des moments clés : check-in, moments de service spécifiques, besoins spéciaux.

B. Coordination Interdépartementale

• Assurer un lien proactif avec Housekeeping, Restauration, Room Service, Engineering.
• Coordonner les expériences personnalisées demandées par les clients.
• Suivre les incidents techniques ou opérationnels et s’assurer de leur résolution rapide.
• Anticiper les besoins logistiques liés à l’occupation des villas.

C. Formation & Coaching des Majordomes

• Accompagner les nouveaux majordomes dans leur prise de poste.
• Organiser des sessions de formation régulières (service, attitude, gestion des préférences, communication).
• Être un référent qualité et un modèle d’exemplarité.
• Réaliser des évaluations de performance et des feedbacks réguliers.

D. Expérience Client VIP & Confidentialité

• Assurer une discrétion absolue et un sens du détail constant.
• Personnaliser les séjours avec des attentions spécifiques.
• Être à l’écoute des retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Maintenir une posture élégante, fluide et chaleureuse en toute circonstance.

E. Suivi Administratif & Logistique

• Gérer le planning de l’équipe selon les arrivées/départs VIP.
• Participer aux briefings d’hébergement et réunions qualité.
• Documenter les préférences clients pour les séjours futurs.
• Suivre les stocks de matériel spécifique (plateaux VIP, parfums, consommables)