Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d’occupation.
Suivre les objectifs de performance et de remplissage des chambres.Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
Conseiller les clients sur les offres, services et installations de l’hôtel.
Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
Participer aux réunions de coordination pour optimiser l’expérience client.
Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.

Agent de Réservation

Job Description