Assurer la gestion quotidienne du service des rĂ©servations en garantissant un haut niveau de qualitĂ© de service, lâoptimisation du taux dâoccupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards dâun hĂŽtel de luxe.
Tùches et responsabilités
1. Gestion des réservations
- Superviser le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences)
- VĂ©rifier lâexactitude des informations clients et des tarifs
- Assurer le suivi des demandes spéciales (VIP, préférences clients)
- GĂ©rer les modifications, annulations et no-shows
2. Management de lâĂ©quipe
- Encadrer, former et motiver lâĂ©quipe des agents de rĂ©servation
- Organiser les plannings et répartir les tùches
- Assurer le respect des standards de qualité et procédures internes
- Participer Ă lâĂ©valuation des performances
3. Optimisation des revenus
- Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager
- Suivre les indicateurs clĂ©s (taux dâoccupation, ADR, RevPAR)
- Proposer des actions dâupselling et de cross-selling
- ContrÎler la disponibilité des chambres sur les différents canaux
4. Relation client
- Garantir une expérience client exceptionnelle dÚs la réservation
- Traiter les réclamations liées aux réservations
- Assurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office, Sales, Housekeeping)
5. Reporting et suivi
- Ălaborer des rapports quotidiens et mensuels
- Analyser les performances du service
- Assurer le suivi des dossiers groupes et corporate