Missions principales
1/ Supervision de la réception de nuit
Assurer le bon dĂ©roulement des opĂ©rations de la rĂ©ception durant la nuit ainsi que lâavancĂ©e de la checklist
Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)
Veiller Ă la qualitĂ© de lâaccueil client (arrivĂ©es tardives, dĂ©parts matinaux) en respectant les procĂ©dures du groupe ACCOR
Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité
Traiter les réservations, facturations et clÎtures journaliÚres (night audit)
2/ Expérience client & service
Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable
Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations
Assurer une communication fluide avec les équipes de jour
3/ SĂ©curitĂ© de lâĂ©tablissement
Ătre le garant de la sĂ©curitĂ© des personnes et des biens pendant la nuit
Effectuer des rondes rĂ©guliĂšres dans lâhĂŽtel
ContrĂŽler les accĂšs (clients, visiteurs, prestataires)
Appliquer les procĂ©dures de sĂ©curitĂ© et dâurgence (incendie, Ă©vacuation, incidents)
Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect
4/ Gestion administrative & reporting
Réaliser les clÎtures de caisse et rapports de nuit
Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin
Veiller Ă la bonne tenue des documents obligatoires