SUPERVISEUR DE NUIT (H/F)

Missions principales

1/ Supervision de la réception de nuit

Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l’avancée de la checklist

Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)

Veiller à la qualité de l’accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR

Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité

Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit)

2/ Expérience client & service

Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable

Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations

Assurer une communication fluide avec les équipes de jour

3/ Sécurité de l’établissement

Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit

Effectuer des rondes régulières dans l’hôtel

Contrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires)

Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence (incendie, évacuation, incidents)

Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect

4/ Gestion administrative & reporting

Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit

Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin

Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires