Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
Etre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travail
Contrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étages
Préparer les programmes journaliers des équipes
Garantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travail
Veiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étages
Contrôler et préparer les arrivées V.I.P
Contrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulation
Traiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieu
Transmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactions
Participer à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnel
Participer aux divers inventaires
Contribuer à atteindre les objectifs du service

Gouvernante d'étage

Job Description