Responsable réservation H/F

Devenez Responsable réservation H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Entretenir les relations commerciales, informer, conseiller les clients et s’assurer de leur satisfaction
• Vérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin d’assurer un service clientèle optimal (contrats, facturation, annulations…), en lien avec les autres services
• Traiter les éventuelles objections à l’aide d’un argumentaire adapté
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes et Implication transverses :

• Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• Organiser, contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres services
• Transmettre son expertise aux membres de l’équipe
• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• S’assurer du respect de la législation du travail dans son service et en garantir l’application

Gestion :

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Participer au Yield Meeting hebdomadaire
• Assurer les prises de risque en période contrainte en accord avec le Revenu Manager et la Directrice Hébergement