En tant qu'apprenti.e en Community Management pour notre hôtel 4 étoiles Mercure de La Defense, vous serez placé.e sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client et Marketing. Vous serez chargé.e de soutenir et d'assister l'équipe dans la gestion des communautés en ligne, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client.
Vos futures missions :
- Gestion des réseaux sociaux :
- Créer et publier du contenu attrayant et pertinent sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn pour l’hôtel et nos points de ventes (1 restaurant et 1 bar rooftop)
- Surveiller et répondre aux commentaires, messages directs et mentions sur les réseaux sociaux pour garantir une interaction proactive avec les clients.
- Collaborer avec l'équipe marketing du siège pour développer des stratégies de contenu en ligne, en tenant compte des tendances actuelles et des besoins des clients.
- Gestion de la réputation en ligne :
- Surveiller les plateformes d'avis en ligne pour évaluer et répondre aux commentaires des clients.
- En lien avec la Responsable Expérience Client mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes soulevés par les clients insatisfaits.
- Veiller à maintenir une réputation en ligne positive en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
- Animation de la communauté :
- Animer les points de ventes pour inciter les clients à nous laisser des commentaires
- Organiser des jeux-concours, des sondages et d'autres activités interactives pour favoriser l'implication des clients.
- Identifier les influenceurs et les partenariats potentiels pour promouvoir les hôtels auprès d'un public plus large.
- Suivi des performances :
- Effectuer des analyses régulières des performances des campagnes de médias sociaux et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Préparer des rapports et des recommandations pour l'équipe marketing, en mettant en évidence les opportunités d'amélioration et les meilleures pratiques.