La nuit, l’hôtel change de rythme… mais pas d’exigence.
Tu es le point de repère des clients, celui ou celle qui veille et assure la continuité de l’expérience.
Tu es le/la garant(e) du bon déroulement de la nuit et de la qualité du service jusqu’au matin.
Ta mission :
Tu es autonome, fiable et impliqué(e) :
• Assurer l’accueil, les arrivées tardives et les départs matinaux
• Offrir un service client chaleureux et professionnel
• Gérer les demandes clients et les situations particulières avec calme et efficacité
• Préparer les arrivées du lendemain et suivre les dossiers clients
• Réaliser les opérations de clôture journalière (night audit)
• Assurer la transmission des informations aux équipes de jour
• Veiller à la sécurité de l’établissement et au respect des procédures
• Coordonner avec les équipes housekeeping et F&B si nécessaire
• Être autonome tout en incarnant l’esprit et les standards TRIBE