Você será responsável por atender e organizar as demandas de reservas, garantindo agilidade, precisão e um atendimento de excelência, sempre alinhado à Cultura de Serviços Accor.
Responsabilidades:
- Atender clientes via telefone e canais digitais, fornecendo informações sobre o hotel e realizando reservas;
- Consultar disponibilidade, efetuar reservas individuais e de grupos e inserir dados no sistema;
- Controlar a disponibilidade de apartamentos, evitando divergências entre reservas e ocupação;
- Gerenciar e organizar registros de reservas, incluindo garantias, cortesias e no-shows;
- Prestar suporte a empresas, agências e operadoras, esclarecendo dúvidas e orientando sobre serviços;
- Atuar na resolução de problemas relacionados às reservas e contribuir para uma experiência positiva do cliente;
O objetivo final é assegurar uma gestão eficiente das reservas, proporcionando organização, confiabilidade e uma experiência acolhedora e alinhada ao padrão de qualidade Accor.