Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes l’interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
MISSIONS
Relation client :
- Participer à l’accueil et à la prise en charge du client depuis son arrivée jusqu'à son départ ; dans le respect des standards 5 étoiles, LQA, Accor.
- Check-in et check-out : accompagnement à la gestion des arrivées et départs.
- Gestion des appels téléphoniques (internes et externes) et des demandes clients.
- Assistance à la conciergerie : conseils, réservations, orientation. Informer les clients des activités culturelles et touristiques de Paris et sa région ;
- Mise à jour des dossiers clients et saisie des informations dans le PMS (système informatique hôtelier).
- Suivi des demandes particulières et coordination avec les autres services (housekeeping, room service, etc.).
- Observation et participation à la gestion des litiges ou réclamations, avec discrétion et diplomatie.
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
- Savoir créer un lien privilégié avec les clients afin de les fidéliser.
- Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.
Commercial :
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ;
- Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes.