Alternant(e) Réservations F/H

Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. 

Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris. 

Renseigne les clients par téléphone 

Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail 

A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients 

S’assure de la satisfaction du client 

Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service 

Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique 

Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client 

S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés