Assure un accueil tĂ©lĂ©phonique chaleureux auprĂšs des clients en tant quâambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service dâexcellence Ă la hauteur des clients que nous accueillons.
RĂ©pond Ă toutes les demandes des clients par tĂ©lĂ©phone ou emails dans le respect des procĂ©dures du Royal Monceau â Raffles Paris.
Renseigne les clients par téléphone
Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientÚle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collÚgues de travail
A une parfaite connaissance de lâHĂŽtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients
Sâassure de la satisfaction du client
Respecte les procĂ©dures mises en places et standards de qualitĂ© et nâhĂ©site pas Ă amĂ©liorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collĂšgues au sein du service
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfÚre à son supérieur hiérarchique
Collabore avec les diffĂ©rents services de lâHĂŽtel afin dâorganiser toute demande particuliĂšre Ă©manant du client
Sâassure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernĂ©s