Êtes-vous un professionnel accueillant, prêt à laisser une impression durable ? Nous recherchons un(e) réceptionniste en rotation pour rejoindre notre équipe dynamique au Novotel de Metz Centre. À ce poste clé, vous serez le premier point de contact de nos clients, offrant un service exceptionnel tout en gérant les opérations administratives avec précision et soin. Votre flexibilité, votre sens de l'organisation et votre véritable passion pour l'accueil seront essentiels dans le cadre de vos horaires de travail en rotation, afin de garantir une expérience client sans faille à toute heure d'ouverture.
- Offrir aux clients un accueil chaleureux et professionnel, reflétant les normes de qualité et les valeurs de notre marque
- Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ à l'aide de notre système de gestion hôtelière, en garantissant précision et efficacité
- Répondre aux appels téléphoniques, gérer les réservations et traiter les demandes par e-mail dans les meilleurs délais
- Gérer les opérations de caisse et suivre les comptes clients avec une attention méticuleuse aux détails
- Répondre rapidement aux demandes des clients et assurer un suivi pour garantir leur entière satisfaction
- Fournir des services de conciergerie et des informations touristiques afin d'améliorer l'expérience client
- Communiquer efficacement avec vos collègues et vos supérieurs afin d'assurer une coordination fluide entre les services
- Tenir des registres précis et vérifier les garanties des clients ainsi que les informations de paiement
- Travailler selon un système de rotation des équipes, y compris éventuellement de nuit (3 par mois), en faisant preuve de flexibilité et de fiabilité
- Adopter une approche centrée sur le client dans toutes les interactions, en faisant preuve d'empathie et de professionnalisme
- Respecter l'ensemble des politiques et procédures de la marque concernant la gestion des clients et la sécurité personnelle
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de contribuer à l'excellence opérationnelle globale