Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable ;
Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les invités ;
Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les invités ;
Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du service ;
Communiquer tout problème pertinent au chef de service ;
Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques ;
Mettre à jour le système logiciel ;
Assurer la liaison pour les invités qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel ;
Faire les réservations dans les restaurants à la demande des invités ;
Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai ;
Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande des invités ;
Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problème émis par un invité ;
Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
Respecter toutes les politiques de sécurité ;
Toutes autres tâches telles qu’assignées.

Agent Royal Service

Job Description