L'hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans est recherche un agent de réservation H/F en CDD temps plein pour une durée de 1,5 mois en remplacement de congé. Notre hôtel a 188 chambres, 11 salles de séminaires et un restaurant.
Technique métier et relation client :
- Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
- Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
- Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
- Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à un responsable celles auxquelles il ne peut répondre
- Traite les mails, et répond au demande dans le délai imposé par la marque
- Saisit les réservations avec précision en rigueur
- S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
- Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
Gestion :
- Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque