Il dĂ©finit et met en Ćuvre des stratĂ©gies de ventes et de marketing efficaces, en collaboration Ă©troite avec les Ă©quipes Revenus et E-commerce, afin de positionner lâhĂŽtel comme une rĂ©fĂ©rence sur ses diffĂ©rents segments : hĂ©bergement, restauration, Ă©vĂ©nements (MICE) et autres sources de revenus.
Le directeur des ventes et du marketing dirige et dĂ©veloppe une Ă©quipe de 8 employĂ©s dĂ©terminĂ©s Ă atteindre des objectifs ambitieux. Il gĂšre, motive et organise les opĂ©rations de son dĂ©partement dans le but de captiver nos clients potentiels, de maximiser nos revenus et de positionner notre hĂŽtel en tant que destination de choix pour la clientĂšle dâaffaires, tout en surpassant les limites du service de luxe.
Par son leadership et sa vision du marchĂ© du luxe, il contribue directement Ă la croissance des revenus, Ă la rĂ©putation de lâhĂŽtel et Ă son positionnement comme destination de choix.
Stratégies de communications et marketing
- Superviser et Ă©valuer la Responsable Marketing et Communications dans la mise en Ćuvre dâinitiatives marketing novatrices qui permettront dâaccroĂźtre la visibilitĂ©, de stimuler la demande et dâoptimiser les revenus de lâhĂŽtel et du restaurant ;
- Diriger les projets marketing de lâentreprise en assurant une conformitĂ© avec les tendances du marchĂ© et les standards de la marque Sofitel ;
- Assurer une Ă©troite collaboration avec les dĂ©partements opĂ©rationnels et le groupe corporatif lors dâĂ©laboration de campagnes promotionnelles, dâoffres spĂ©ciales, dâĂ©vĂ©nements et de partenariats;
- Veiller à la cohérence de l'image de la marque à travers le contenu rédactionnel, tel que les plateformes en ligne, le site web, les communiqués de presse, les publicités, les brochures promotionnelles et autre ;
- Mettre en place des indicateurs clĂ©s de performance permettant dâĂ©valuer lâefficacitĂ© des campagnes marketing et ajuster les stratĂ©gies lorsque nĂ©cessaire;
- Générer une forte visibilité locale, régionale et internationale grùce à des relations presse proactives et des collaborations avec des influenceurs.
- Développer des partenariats stratégiques avec des marques de luxe et des acteurs culturels pour créer des événements exclusifs, des campagnes co-brandées et des activations à forte valeur ajoutée.
Gestion des ventes
- Diriger lâĂ©quipe des ventes vers lâatteinte dâobjectifs stratĂ©giques et la rĂ©alisation des performances optimales;
- Intervenir dans le processus de planification budgétaire en définissant des objectifs ambitieux par segment et marché source.
- DĂ©velopper et mettre en Ćuvre une stratĂ©gie de ventes annuelle alignĂ©e sur ces objectifs afin de maximiser la performance sur lâensemble des principaux flux de revenus;
- Identifier et dĂ©velopper des relations stratĂ©giques avec les clients existants et potentiels, en mettant en Ćuvre des tactiques de fidĂ©lisation et de prospection, tel que la participation Ă des salons et Ă©vĂ©nements promotionnels, des missions de ventes au Canada et Ă lâĂ©tranger, et autres initiatives corporatives;
- Superviser les négociations de contrats et les processus de clÎture de ventes, en garantissant des conditions avantageuses pour l'hÎtel et le client;
- Négocier et gérer les contrats annuels des grands comptes, en partenariat avec le Directeur Général et le groupe Accor;
- Surveiller de maniĂšre hebdomadaire le modĂšle de rĂ©servation de groupes corporatifs pour maximiser lâoccupation et augmenter les revenus;
- Ătre responsable de la visibilitĂ© et de lâinclusion de lâentreprise dans les programmes mondiaux (RFP & programmes de consortiums) sur la structure tarifaire prĂ©fĂ©rĂ©e, directement et/ou conjointement avec la marque Sofitel.
Analyse et suivi des performances
- Mesurer, analyser et prĂ©senter les rĂ©sultats de performance du dĂ©partement et de lâentreprise de façon pĂ©riodique et mensuelle. Ajuster le plan de ventes en fonction des opportunitĂ©s et des dĂ©fis rencontrĂ©s ;
- Analyser et suivre le rapport de productivitĂ© des nuitĂ©es pour les comptes corporatifs de chaque responsable des ventes afin dâassurer lâatteinte des objectifs mensuels ;
- Orienter les dĂ©cisions selon lâĂ©tude des tendances du marchĂ© et des mouvements concurrentiels ;
- Ălaborer, contrĂŽler et surveiller le budget annuel de son dĂ©partement. Mettre en place des actions correctives Ă©ventuelles.
Gestion dâĂ©quipe
- Fournir une direction claire et inspirante Ă lâĂ©quipe des ventes et du marketing, en crĂ©ant un environnement positif, propice Ă la collaboration, Ă l'innovation et Ă l'excellence opĂ©rationnelle;
- En collaboration avec la Directrice adjointe des ventes, recruter, former et encadrer les membres de lâĂ©quipe, en veillant Ă ce qu'ils atteignent leurs objectifs individuels et contribuent aux objectifs collectifs;
- Effectuer des évaluations réguliÚres et fournir des retours constructifs pour favoriser le développement professionnel de chaque membre de l'équipe. Lorsque nécessaire, tenir des discussions de gestion avec des salariés et gérer un processus disciplinaire ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (restauration, banquet, revenus et réservations, réception, entretien ménager) pour garantir une coordination et une expérience client harmonieuse ;
- Faire évoluer les méthodes de travail de son département, en cohérence avec la philosophie de la marque Sofitel.
Relation client
- Optimiser la satisfaction des clients en mettant en Ćuvre des solutions innovantes pour amĂ©liorer constamment l'expĂ©rience client, en sâinspirant meilleures pratiques de l'industrie.
- Gérer et assure le suivi des commentaires, des réclamations et de plaintes clients;
- Entretenir un fort relationnel avec les clients dans l'objectif de les fidéliser;
- Ătre garant de la qualitĂ© de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille Ă ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisĂ©.