Contacts :
Emeline Roudier - Directrice de l'Hébergement - emeline.roudier@sofitel.com
Paul Nique - Responsable Accueil - paul.nique@sofitel.com
Ses principales missions sont :
Suivi Qualité :
Réponses aux questionnaires de satisfaction clients
Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils, analyse et commentaire)
Suivis et animation de la qualité
Expérience Clients :
Préparation administrative des arrivées VIP
Contrôle des arrivées sur Opéra
Attribution des attentions spéciales
Vérification des chambres VIP
Accueil et accompagnement en Chambre des clients
Suivi des clients avant, pendant, et après leur séjour
Mise à jour des profils clients et des suivis clients
Prise en charge des clients VIP Au Check Out