Relevant de la Responsable SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Identifier les besoins du client (examen de la partie du corps à traiter) et déterminer les soins à entreprendre ;
- Expliquer les soins à la carte ;
- Conseiller et présenter les produits et services de massage appropriés aux besoins du client ;
- Respecter les mises en place pour les soins marques et hors marques ;
- Respecter le protocole d’accueil et les procédures en cabine (avant et après les soins) ;
- Réaliser les soins ;
- Enregistrer les détails de tous les traitements pris par chaque client et envoyer le feedback pour intégration dans le cardex client ;
- Proposer des prestations Spa additionnelles aux clients, à la fin de chaque soin.
- Recevoir et respecter les check-lists d’ouverture et fermeture ;
- Ouvrir les cabines ;
- Mettre en place du linge dans les cabines et dans les vestiaires, et des produits, selon les standards appliqués ;
- Comprendre et anticiper les besoins des clients ;
- Etre attentif, précis et répondre promptement aux demandes des clients ;
- Contacter le service Housekeeping pour le nettoyage de la cabine après chaque soin ;
- Refaire la mise en place des cabines après chaque soin ;
- Démontrer une attitude de service qui dépasse les attentes.
- Gérer les stocks produits et stocks cabines ;
- En collaboration avec la Spa Manager, participer à l’inventaire mensuel des produits cabine et signaler toute rupture de stock au moins un mois à l’avance.
- Suivre les consignes, les plannings de soins, et les plannings établis ;
- Se conformer aux règles et règlement interne de l’hôtel et aux normes du Spa ;
- Effectuer toutes les tâches et les instructions de son supérieur hiérarchique pour la réalisation des objectifs de l’hôtel ;
- Maintenir l’attitude appropriée afin de refléter et de promouvoir l’image de l’établissement ;
- Contrôler de manière permanente son hygiène personnel ;
- Maintenir son uniforme en bon état ;
- Assurer la propreté du matériel en cabine ;
- Assurer la propreté des réserves ;
- Assurer le suivi des interventions du service technique au sein des espaces de soins / cabines ;
- Assurer le lien avec le service Housekeeping concernant la propreté, assurer les plus hautes normes de l’hygiène dans son espace ;
- Maintenir le poste de travail en état de propreté et effectuer l'entretien du matériel.
- Autres tâches, telles qu’assignées.