Nous recherchons notre Front Office Manager/Chef(fe) de rĂ©ception. RattachĂ©(e) au Directeur GĂ©nĂ©ral, vĂ©ritable Manager dâĂ©quipe, vous ĂȘtes garant de la qualitĂ© du sĂ©jour de nos clients, et devez tout mettre en oeuvre pour que leurs Ă©motions dĂ©passent la rĂ©alitĂ©. Notre devise: you do not expect such a journey!
Vos missions:
- Coordonner les équipes Réception, Conciergerie et Réservation.
- Assurer la formation de tous les membres de son équipe aux procédures en vigueur, et au logiciel OPERA Cloud,
- Respecter et faire appliquer les valeurs du Mondrian Bordeaux les Carmes.
- Participer au recrutement des membres de son équipe.
- GĂ©rer le planning (badgeuse Octime) en fonction de lâactivitĂ© de lâhĂŽtel, ainsi que les demandes dâextras et les demandes de CP/absences.
- Veiller à ce que les séjours des clients se déroulent avec enchantement et répondent à l'ensemble des demandes clients, du check-in au check-out.
- Analyser les commentaires clients et les rĂ©sultats des enquĂȘtes de satisfaction en vue dâamĂ©liorer la qualitĂ© de service.
- Gérer les éventuelles insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes,
- CrĂ©er et promouvoir un environnement de travail propice au partage dâopinions et Ă la confiance.
- Encourager le travail dâĂ©quipe afin dâatteindre les objectifs et savoir motiver et fĂ©dĂ©rer autour dâobjectifs communs et ambitieux.
- Etablir de solides relations professionnelles avec les autres services.