Réception :

Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…), et autres membres du service.
S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar.
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
Gérer le fond de caisse confié.
Accueillir et présenter les services de l’établissement aux clients, les écouter, veiller à leur confort, les renseigner et les sécuriser.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
Etre responsable de la caisse pendant ses heures de service.
Effectuer la clôture en informatique, si nécessaire.
Remplacer les réceptionnistes de nuit le cas échéant.
Maintenir en ordre la réception, le hall et le salon de l’hôtel.
Participer à la fidélisation de la clientèle existante par un comportement professionnel et une attitude conforme aux valeurs du Groupe.
Effectuer tous autres travaux et tâches incombant naturellement à la réception d’un hôtel et demandées par vos supérieurs.

Relations Clientèle :

Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
Etre présente et visible dans le lobby, facilement identifiable pour que le client aille naturellement à sa rencontre.
Contribuer au bienêtre de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
Répondre et traiter les demandes d’information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
Par sa relation privilégiée avec le client remonter l'ensemble des informations le concernant (fichier client).
Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
Veiller à ce que toute l'information disponible au sein du Lobby soit présente et actualisée.
Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
Gérer le standard téléphonique.

RECEPTIONNISTE (H/F/X)

Job Description