Hôtel Croisette Beach Cannes - Réceptionniste H/F/X

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
• Vérifier et préparer les arrivées des clients
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
• Respecter l'ensemble des engagements de réservation
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
• Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
• Gérer les appels téléphoniques
• Appliquer les procédures d'audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Effectuer la facturation et les encaissements
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
• Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor