Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste H/F !
Vos missions :
Technique Métier et relation client :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Gestion des boîtes mail
Commercial / Vente :
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation
- Promouvoir et vendre les programmes de fidélité de la marque et du groupe
Management transverse :
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap