Nous vous proposons le challenge suivant au sein de lâĂ©quipe de RĂ©ceptionâŠ
- Ătre prĂ©sent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement Ă la rencontre du client
- Assurer lâensemble des missions clĂ©s : prĂ©paration des arrivĂ©es, check-in, check-out, sĂ©curisation du chiffre dâaffaires, rĂ©pondre aux appels tĂ©lĂ©phoniques, aux emails et prendre ponctuellement les rĂ©servations
- Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
- Ătre impliquĂ©(e) dans la commercialisation des diffĂ©rentes prestations de lâhĂŽtel et du programme de fidĂ©litĂ© du Groupe
- Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
- Respecter les procĂ©dures en matiĂšre de facturation et dâencaissement
- Ătre responsable de la bonne tenue de la caisse