RECEPTIONNISTE DE NUIT

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Contribue à la réalisation des objectifs de son service

• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

• Véhicule positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers   :                                                                                                                               

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse

• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en

chambre…)

• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
• Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
• Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réalise la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
• Réaliser des rondes de sécurité.
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB agence avant les départs.

• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la  journée, suivi de l’administratif

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

•Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

Votre poste en que Réceptionniste de nuit  pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour

• Contribue à la synergie de place

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)