En qualitĂ© de stagiaire au sein du service RĂ©servation, vous apporterez un support Ă l'Ă©quipe RafflesâŻServiceâŻen vous assurant que que les procĂ©dures et standards de qualitĂ© du Royal Monceau â Raffles Paris sont suivis et respectĂ©s afin de satisfaire la clientĂšle.
Vos missions :
Assure un accueil tĂ©lĂ©phonique chaleureux auprĂšs des clients en tant quâambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service dâexcellence Ă la hauteur des clients que nous accueillons.
Aide les agents Ă rĂ©pondre Ă toutes les demandes des clients par tĂ©lĂ©phone ou emails dans le respect des procĂ©dures du Royal Monceau â Raffles Paris.
Aide à la saisie des réservations dans le systÚme informatique.
Aide au dispatch des appels tĂ©lĂ©phoniques auprĂšs des diffĂ©rents services de lâhĂŽtel ainsi quâauprĂšs de nos clients.
Renseigne les clients par téléphone
Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientÚle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collÚgues de travail
A une parfaite connaissance de lâHĂŽtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients
Sâassure de la satisfaction du client
Respecte les procĂ©dures mises en places et standards de qualitĂ© et nâhĂ©sites pas Ă amĂ©liorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collĂšgues au sein du service
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfÚre à son supérieur hiérarchique
A une parfaite connaissance du systĂšme informatique
Collabore avec les diffĂ©rents services de lâHĂŽtel afin dâorganiser toute demande particuliĂšre Ă©manant du client
Sâassure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernĂ©s