Stagiaire Réservations F/H

En qualité de stagiaire au sein du service Réservation, vous apporterez un support à l'équipe Raffles Service en vous assurant que que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle. 

Vos missions :

• Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. 

• Aide les agents à répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris. 

• Aide à la saisie des réservations dans le système informatique. 

• Aide au dispatch des appels téléphoniques auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès de nos clients. 

• Renseigne les clients par téléphone 

• Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail 

• A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients 

• S’assure de la satisfaction du client 

• Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésites pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collègues au sein du service 

• Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique 

• A une parfaite connaissance du système informatique 

• Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client 

• S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés