Gérant.e, services congrès et banquets (H/F/D) - Temps plein

Statut du poste : Permanent à temps plein

Relevant du Directeur des services congrès et banquets, le titulaire du poste assure la coordination complète des événements qui lui sont confiés et veille à offrir une expérience client exceptionnelle. Ses principales responsabilités incluent notamment :

• Assurer un service client professionnel et personnalisé, en développant des relations durables avec les clients avant, pendant et après les événements afin de dépasser leurs attentes ;
• Coordonner l’ensemble des événements assignés en agissant comme point de contact principal entre le client et les différents départements (banquets, hébergement, restauration, audiovisuel, etc.);
• Recueillir, valider et communiquer toutes les informations logistiques (BEO, menus, configurations, hébergement, équipements) en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients ;
• Optimiser l’utilisation des espaces et maximiser les revenus (hébergement et événements), incluant la vente additionnelle et le contrôle des coûts (garanties, prévisions) ;
• Planifier et animer les réunions préparatoires, effectuer les visites d’inspection et assurer une présence active lors des événements afin de garantir une expérience client exceptionnelle ;
• Veiller au respect des procédures, standards de qualité, exigences légales et échéanciers, tout en contribuant à l’innovation, à la satisfaction client et à la performance globale du département ;
• Toutes autres tâches connexes.