Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
Prendre des réservations de chambres;
Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
Mettre à jour le logiciel « service royal »;
Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;
Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
Prendre les réservations du restaurant en l'absence de l’hôtesse ;
Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
Avoir de bonnes connaissances de l’hôtel pour vendre des chambres de catégories supérieures;
Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ;
Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
Respecter toutes les politiques de sécurité ;
Toutes autres tâches connexes.

Agent.e Service Royal (téléphoniste), statut (H/F/D)

Job Description