Alternant Welcomer Polyvalent (H/F)

VOTRE MISSION :

L’alternant réceptionniste assure un accueil chaleureux et professionnel à chaque client, de l’arrivée au départ. Il est garant de la qualité de l’expérience client, en répondant aux demandes avec efficacité et courtoisie. Polyvalent, il s’adapte aux différentes situations (check-in, check-out, gestion des demandes, coordination avec les services) et contribue au bon fonctionnement de la réception tout en véhiculant l’image de l’établissement.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et Relation Client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurez leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• Effectuer les missions d'audit financier
• Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All

Commercial / Vente :

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité

Management transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel