âą Offrir en tout temps un service professionnel, avenant et attachant, rĂ©pondre rapidement aux demandes (tĂ©lĂ©phone, courriel, fax), informer efficacement les clients sur les installations de lâhĂŽtel et respecter les politiques, procĂ©dures, standards de service et politiques de sĂ©curitĂ©.
âą GĂ©rer les rĂ©servations : prendre les appels internes et externes, saisir et mettre Ă jour les rĂ©servations dans le PMS, assurer un processus dâarrivĂ©e et de dĂ©part impeccable, rĂ©pondre aux demandes dâinformation et de tarifs, et vendre/prĂ©parer des certificats cadeaux.
âą Effectuer le traitement administratif quotidien : imprimer et traiter les rapports (rĂ©servations, FPC, VIP, personnes avec handicap, confirmations, listes dâattente, vĂ©rification et ajustement de tarifs), vĂ©rifier les rĂ©sumĂ©s congrĂšs (VIP, chambres complĂ©mentaires, facturation) et vĂ©rifier les tarifs des autres hĂŽtels.
âą Assurer la gestion des groupes et des systĂšmes : entrer les listes de participants (groupes et tours) dans ACRS, appliquer les restrictions et notes selon S&C, protĂ©ger les surclassements et chambres complĂ©mentaires, maintenir lâinformation Ă jour dans Sellweb et sâassurer que lâinventaire des chambres balance entre les systĂšmes.
⹠Contribuer aux initiatives et à la coordination interne : créer et gérer des forfaits (tarification, inclusions, communication interservices), collaborer avec le département des Ventes et les autres départements, participer aux projets spéciaux de gestion des revenus (reclassification des chambres) et accomplir toutes autres tùches connexes.