Agent.e de réservation (H/F/D) - Saisonnier

• Offrir en tout temps un service professionnel, avenant et attachant, répondre rapidement aux demandes (téléphone, courriel, fax), informer efficacement les clients sur les installations de l’hôtel et respecter les politiques, procédures, standards de service et politiques de sécurité.

• Gérer les réservations : prendre les appels internes et externes, saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS, assurer un processus d’arrivée et de départ impeccable, répondre aux demandes d’information et de tarifs, et vendre/préparer des certificats cadeaux.

• Effectuer le traitement administratif quotidien : imprimer et traiter les rapports (réservations, FPC, VIP, personnes avec handicap, confirmations, listes d’attente, vérification et ajustement de tarifs), vérifier les résumés congrès (VIP, chambres complémentaires, facturation) et vérifier les tarifs des autres hôtels.

• Assurer la gestion des groupes et des systèmes : entrer les listes de participants (groupes et tours) dans ACRS, appliquer les restrictions et notes selon S&C, protéger les surclassements et chambres complémentaires, maintenir l’information à jour dans Sellweb et s’assurer que l’inventaire des chambres balance entre les systèmes.

• Contribuer aux initiatives et à la coordination interne : créer et gérer des forfaits (tarification, inclusions, communication interservices), collaborer avec le département des Ventes et les autres départements, participer aux projets spéciaux de gestion des revenus (reclassification des chambres) et accomplir toutes autres tâches connexes.