Alternant Guest Relation (H/F)

 VOTRE MISSION

L’alternant Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES 

Technique Métier et relation client :

• Être présent de manière régulière dans le hall afin d’accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable
• Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu’à la fin de son séjour, afin de le fidéliser.
• Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
• Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d’évaluer et d’améliorer la qualité des prestations
• Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service
• Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais.
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l’expérience lors des futurs séjours

Commercial / Vente :

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité

Management transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel