1 er de réception (H/F/X)

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Ibis.

Vos missions à la réception : 

• Gestion des réservations et tenue du planning ; 
• Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ; 
• Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ; 
• Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
• Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ; 
• Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ; 
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ; 
• Collaboration étroite avec le Chef de réception ; 
• Animer et manager les équipes de réception.  

Vos missions à la réservation : 

• Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; 
• Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ; 
• Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, Opéra Cloud, résaweb ; 
• Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ; 
• Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ; 
• Gérer les réservations groupes et rooming lists ; 
• Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ; 
• Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks, pick-up, maintenance des canaux de distribution) ; 
• Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité. 

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.