MISSION :
Lâ Apprenti.e RĂ©ceptionniste VIP assure lâaccueil des clients VIP pendant la durĂ©e de leur sĂ©jour, de lâarrivĂ©e au dĂ©part, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu.e de vĂ©rifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge dâune maniĂšre courtoise, professionnelle et efficace.
Il/Elle doit ĂȘtre disponible entiĂšrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualitĂ© et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITĂS :
- Est parfaitement informé.e des arrivées et départs de chaque journée
- Accueille chaleureusement et avec le sourire le client VIP dĂšs son arrivĂ©e Ă lâhĂŽtel
- ProcĂšde Ă lâenregistrement de lâarrivĂ©e du client en respectant la procĂ©dure et les rĂšgles de crĂ©dit (check-in)
- ProcĂšde Ă lâenregistrement du dĂ©part du client en respectant la procĂ©dure et les rĂšgles de crĂ©dit (check-out)
- Effectue la facturation de prestations, lâencaissement des notes et le contrĂŽle des paiements diffĂ©rĂ©s
- Assure le service dĂ©bours pour le client en respectant les limites de crĂ©dit Ă©tablies par lâhĂŽtel
- Effectue une comptabilité journaliÚre en gérant son propre fond de caisse
- Sait reconnaßtre les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
- Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
- Etablit le rapport de contrÎle pour le/la Gouvernant.e et lui signale les écarts