Manager des Résidences Fairmont

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un (e) Manager des résidences Fairmont pour rejoindre son équipe. 

Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

GESTION DES RÉSIDENCES

• Assurer le fonctionnement optimal des Résidences au quotidien.
• Gérer les relations avec les résidents pour garantir leur satisfaction et fidélité.
• Assurer le suivi des contrats de location ou de gestion avec les propriétaires.
• Veiller à la bonne tenue des appartements : entretien, mobilier, équipements.

SERVICE CLIENT & EXPÉRIENCE RÉSIDENT

• Mettre en œuvre des standards de service ultra-personnalisés pour chaque résident.
• Organiser et superviser les arrivées/départs des résidents, en coordination avec les autres départements.
• Gérer les demandes spéciales et les situations d’urgence de manière proactive.

GESTION D’ÉQUIPE

• Recruter, former et encadrer une équipe dédiée à la gestion des résidences.
• Développer une culture de service et d’excellence opérationnelle.
• Réaliser les plannings, suivre les performances et motiver les équipes.

ADMINISTRATION & REPORTING

• Gérer les budgets liés au département Résidences.
• Produire des rapports de gestion, d’entretien, de satisfaction client et de performance.
• Assurer le suivi administratif et la conformité réglementaire.

MAINTENANCE & COORDINATION TECHNIQUE

• Planifier les entretiens techniques en collaboration avec l’Engineering.
• Être garant de la sécurité, du confort et de l’état irréprochable des résidences.
• Gérer les projets de rénovation ou d’amélioration des unités résidentielles.

QUALITÉ ET CONFORMITÉ

• Veiller au respect des standards de la marque Fairmont et des procédures internes.
• Participer activement aux audits internes et externes.
• Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformité.