Alternant Coordinateur (H/F)

VOTRE MISSION :

L’alternant coordinateur hébergement aide à gérer, facturer et faire le suivi des réservations sous la responsabilité de la directrice des services d’accueil.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : 

• Veiller à ce que les instructions de facturation soient clairement mentionnées et savoir informer sur les procédures de facturation
• Aider à sécuriser le CA par la réalisation des tâches d'audit financier
• Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Anticiper et répondre au différentes demandes clients et faire preuve d’une sensibilité aigüe afin de garantir leur satisfaction
• Connaître les tarifs et les promotions en cours 
• Vérifier quotidiennement l’entrée et la qualité des données de réservations (segments, tarifs,etc…) afin que le portefeuille des réservations soit propre et à jour pour le revenu manager 
• Vérifier les garanties et les réservations des clients puis gérer la bonne attribution des chambres
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel