Le rĂ©ceptionniste de nuit a pour mission dâaccueillir les clients Ă leur arrivĂ©e, dâeffectuer les modalitĂ©s administratives du sĂ©jour et se tient ensuite Ă leur disposition pour faciliter le dĂ©roulement de leur sĂ©jour. Connaissant parfaitement lâĂ©tat de remplissage de lâhĂŽtel, le rĂ©ceptionniste peut Ă©galement ĂȘtre chargĂ© du planning de rĂ©servations des chambres. Enfin, lors du dĂ©part des clients, il sâassure de la facturation ainsi que du rĂšglement.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Technique Métier et relation client :
- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualitĂ© de lâĂ©tablissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le systÚme Opera/FOLS.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collÚgues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- RĂ©pond aux diffĂ©rentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfactionÍŸ
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procĂ©dures et politiques dĂ©finies par la marque et lâhĂŽtel
Commercial / Vente :
- ConnaĂźt les services proposĂ©s par lâhĂŽtel, informe le client sur sa demande et lâincite Ă les utiliser
Gestion :
- Tient, vérifie et contrÎle une caisse personnelle
- Sâassure de la sĂ©curisation des donnĂ©es
- Est responsable de l'établissement la nuit
- Assure quotidiennement la clĂŽture et le reporting
- ContrÎle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Implication transverse :
- Travaille en Ă©troite collaboration avec les services de lâhĂŽtel
- Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
HygiÚne / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connait et applique les conduites Ă tenir en cas dâĂ©vacuation incendie
- Applique les rĂšgles de sĂ©curitĂ© dans lâaccueil des clients, notamment les clients en situation de handicap