PULLMAN CONNECT
Le Pullman Connect est conçu pour offrir Ă nos clients une expĂ©rience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisĂ©s au cĆur dâun UNIQUE dĂ©partement. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacitĂ© maximale et une assistance aux clients 7j/7 et 24h/24.
Le Pullman Connect vit par lâaction dâune Ă©quipe centrale qui rĂ©pond Ă tous les appels, e-mails et messages WhatsApp⊠Pour la rĂ©servation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvĂ©s, la rĂ©solution de problĂšmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A Ă Z.
En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."
MISSION :
L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le systÚme de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientÚle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.
Il/Elle optimise les ventes et sâoccupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Apprenti.e Agent de RĂ©servations et Service Client est dâapprĂ©hender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptĂ©es. Enfin, il/elle est en charge du standard de lâhĂŽtel grĂące auquel il oriente et renseigne les correspondants tĂ©lĂ©phoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITĂS :