Réceptionniste H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

MISSIONS :

Le/La réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients
• Est force de propositions pour contribuer à l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge