Front Office Manager

Relevant du Rooms Division Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Diriger et gérer tous les domaines du département de la réception, Conciergerie et guest relations, et s’assurer que les normes de service sont respectées ;
• Diriger et gérer la sécurité incendie et former son équipe ;
• Maximiser les recettes des chambres en participant à des réunions sur l’optimisation de rendement et en mettant en œuvre/soutenant des stratégies et des pratiques convenues de gestion des recettes ;
• Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats ;
• Superviser le travail de la compagnie de la sécurité et faire rapport ;
• Conduire des réunions du département planifiées régulièrement ;
• Gérer le budget du département ;
• Participer au programme de Duty Manager ;
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues ;
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile ;
• Recruter les collaborateurs du département avec le système TAS ;
• Former les collaborateurs du département selon TTT ;
• Procéder aux évaluations de rendement suite à la période d’essai et annuelle ;
• Faire le plan d’action CES (Sondage des collaborateurs) suite aux résultats et assurer le suivi ;
• Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels ;
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité ;
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;

Autres tâches, telles qu’assignées.