Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Missions principales

 Tu as sous ta responsabilité un portefeuille de clients stratégiques (de 7 à 10 comptes), dans le Top 100 des cabinets comptables Français.

Tu interviens dès lors que les cabinets ont décidé de déployer Pennylane sur tout ou partie de leur portefeuille de clients.

Tes interlocuteurs seront :

• Les équipes de direction et / ou les équipes projet du cabinet en charge de suivre Pennylane.

• Des relais locaux ( “ambassadeurs” / “champions”) au sein des différents bureaux d’un même cabinet (voir plus bas).

Tes missions sont les suivantes : 

1) Être expert des stratégies d’embarquement des clients TPE-PME

La proposition de valeur de Pennylane réside (notamment) dans le fait que le cabinet comptable va pouvoir collaborer sur l’outil avec ses clients TPE. En tant que CSM, tu as pour mission de conseiller le cabinet sur la meilleure manière d’embarquer ses clients TPE/PME sur l’outil :

• Pendant la phase de préparatifs du déploiement : tu conseilles les cabinets sur leur stratégie de communication, d’activation et de formation des TPE, ainsi que dans leur stratégie pour aborder la réforme de la facture électronique. Tu prépares l'exécution de ces stratégies (développement de boîtes à outils, organisation de formation etc.).

• Après le déploiement : en t’appuyant sur de la data, tu dois t’assurer que la stratégie d’adoption soit bien exécutée par le cabinet et que les clients soient bien engagés. Tu proposes des actions correctives au besoin ou des initiatives pour faire progresser le cabinet sur ses KPIs d’adoption.

2) Post déploiement : Piloter l’adoption et l’usage de la solution par les collaborateurs comptables

- Tu pilotes le bon usage de Pennylane par les collaborateurs comptables ; tu proposes des plans d’actions et coordonnes leur exécution en t’appuyant sur des experts internes à Pennylane.

- Pour faire face à la taille et à l’organisation des cabinets grands comptes, tu définis avec chacun de tes cabinets partenaires un gouvernance adaptée, en mettant en place une communauté de Référents régionaux qui joueront le rôle de relais local.

3) Post déploiement : Assurer la satisfaction des décisionnaires du cabinet & la rétention de ton portefeuille

Les associés ou directions des cabinets comptables ont choisi Pennylane pour atteindre divers objectifs (gagner en confort de travail et en efficacité pour les collaborateurs, améliorer la collaboration avec les clients, recruter plus facilement de jeunes comptables…).

Dans ce contexte, tu devras :

• Tu définis et mets en œuvre la gouvernance adéquate avec chacun de tes comptes.

• Tu es l’interlocuteur principal de ces comptes, et construis une relation de confiance avec eux.

• Tu t’assures de bien comprendre les besoins de nos partenaires, qu’ils soient exprimés ou latents.

• Tu définis à leur côté des plans d’actions stratégiques (annuels, semestriels etc.) et mènes à bien leur exécution, en coordonnant des interlocuteurs variés en interne comme chez le cabinet.

• Tu analyses les risques et mets en place des plans de remédiation pour t’assurer de la satisfaction partenaires.

• Par toutes ces actions, tu garantis la pérennité de ton portefeuille et sa croissance.

Profil recherché

• Expérience :

  • de minimum 5 ans en cabinet d’expertise comptable ou d’audit, en gérant le volet commercial de la relation clients,

  • ou de minimum 5 ans en tant que CSM dans le Saas, avec de bonnes bases comptables.

• Excellente relation clients : savoir construire un lien de confiance avec les équipes décisionnaires des cabinets, prendre de la hauteur sur les sujets, apporter de la réassurance.

• Assertivité : savoir construire et présenter une recommandation en convaincant ton auditoire. Faire preuve de rondeur et diplomatie.

• “Customer Success Management” : suivre la santé d’un portefeuille de clients, imaginer des plans d’actions ad-hoc, animer des communautés d’ambassadeurs.

• Analyse de données : tu sais lire des tableaux, en tirer des conclusions et développer des plans d’actions en conséquence.

• Gestion de projet : tu es organisé(e), tu sais coordonner plusieurs interlocuteurs variés internes / externes et suivre un projet de A à Z.

Process de recrutement