Alternance - CRM

Description de l'offre d'emploi

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2026 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

Au sein de l’équipe Customer Experience,

Vous rejoignez le pôle CRM et participez activement au déploiement des campagnes marketing sur l’ensemble de nos marchés internationaux.

Vous êtes au cœur de la relation client digitale, avec un rôle clé dans l’activation, la fidélisation et la performance CRM.

Périmètre : International (10+ langues)

Outils : Klaviyo (CRM / emailing), Shopify (e-commerce)

Vos missions seront les suivantes :

1. Pilotage et coordination des campagnes CRM

Vous contribuez à la mise en œuvre des campagnes CRM (newsletters, lancements, temps forts), de la planification à l’analyse post-campagne.

Vous participez également à la construction du calendrier marketing CRM : identification des sujets, réflexion sur le bon cadencement par marché et articulation avec les temps forts commerciaux et de la marque par marchés.

2. Déploiement opérationnel des campagnes

Vous intervenez sur l’ensemble du processus de création et de mise en ligne des campagnes CRM :

• Rédaction des briefs créatifs à destination des équipes Image et coordination avec une rédactrice dédiée et suivi du développement des contenus

• Validation des maquettes emailing (intégration, rendu, cohérence) et suivi des traductions avec l’agence.

• Paramétrage des campagnes dans l’outil CRM : intégration, ciblage et segmentation des campagnes en fonction des marchés, des comportements clients et des objectifs business.

• Coordination avec l’équipe e-merchandising pour assurer la cohérence des redirections vers le site

• Participation au contrôle qualité avant envoi (BAT, tests, vérifications)

• Suivi et monitoring des campagnes post-envoi

3. Suivi de la performance

Vous suivez et analysez les performances des campagnes (taux d’ouverture, taux de clic, conversion, revenu généré), et formulez des recommandations concrètes d’optimisation.

Vous contribuez à l’amélioration continue des performances CRM à travers des analyses régulières et des tests (A/B testing).

4. Déploiement de campagnes et automations

Vous participez au déploiement de campagnes marketing et de scénarios d’automation (welcome, post-achat, réactivation…), adaptés aux différents marchés et segmentations.

Vous contribuez à leur optimisation continue en lien avec les performances observées et les enjeux business.

Nos attentes :

• Vous êtes en formation de niveau Bac+4/5 en école de commerce, université ou équivalent, avec une spécialisation en marketing digital et recherchez une alternance à partir de septembre 2026.

• Vous disposez d’une première expérience en CRM (stage ou alternance) et avez déjà utilisé un outil CRM (Braze, Klaviyo, Hubspot ou équivalent).

• Vous comprenez les logiques du marketing automation et du cycle de vie client, et êtes à l'aise avec la donnée (segmentation, lecture de reporting).

• Vous faites preuve de curiosité, d’organisation et de rigueur, avec une attention au détail.

• Vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle et anticiper les échéances en autonomie.

• Vous parlez anglais professionnellement et appréciez travailler dans un environnement international et multiculturel.

Notre environnement

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024

• Un abonnement sport et bien-être ClassPass

• Les avantages légaux :

  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois

  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%

  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.