์ผ๋๋ฒ๋(Sendbird)๋ ๋ฏธ๋์ AI ์ํฌํฌ์ค(AI workforce)๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ค๋ ๋น์ ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ง๋ 10๋ ์ด ๋๋ ์๊ฐ ๋์, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฑํ , ์์ฑ, ์์, ๋ฉ์์ง API ๋ฑ ๋ํ์ ๊ธฐ๋ฐ์ด ๋๋ ์ธํ๋ผ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ฉฐ ์ธ์ฑ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ถ์ผ ๊ธ๋ก๋ฒ 1์ CPaaS ํ๋ซํผ์ผ๋ก ์๋ฆฌ ์ก์์ต๋๋ค. 4,000๊ฐ๊ฐ ๋๋ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์ ํํ๊ณ , ๋งค์ 70์ต ๊ฑด์ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ ํ๋ซํผ์ ๊ฑฐ์ณ ๊ฐ๋๋ค. ์๊ฐ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์(MAU)๋ 3์ต ๋ช ์ ๋ฌํฉ๋๋ค. ๋์ด๋์, ๋งค์น๊ทธ๋ฃน, ๋, ์ผํ ์คํฌ์ธ , ๋ผ์ฟ ํ ์ ๋น๋กฏํ ์๋ง์ ๊ธฐ์ ์ ๋ํ๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ์ ๊ธฐ์ ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ก์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ด ๋ถ์ผ์์ ์๋์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ด๋ฌ์ต๋๋ค. ์ ๋ง๋ก์.
ํ์ง๋ง ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋จ๋ค๋ณด๋ค ์ผ์ฐ ํ ๊ฐ์ง ์ฌ์ค์ ๊ฟฐ๋ซ์ด ๋ณด์์ต๋๋ค. AI๊ฐ ๊ธฐ์ ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํต ๋ฐฉ์์ ์ก๋๋ฆฌ์งธ ๋ฐ๊ฟ ๊ฒ์ด๋ผ๋ ์ ์ ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ 10๋ ๊ฐ ๊ณต๋ค์ฌ ์์์จ ์ธํ๋ผ๋ ๊ฒฐ๊ตญ ๋ณดํธ์ ์ธ ๊ธฐ์ ์ด ๋ ๊ฒ์ด๊ณ , ์ง์ ํ ๊ฐ์น๋ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ '์ฐ๊ฒฐ'์ ๋์ด '์ง๋ฅ', '๊ฒฝํ', ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค์ง์ ์ธ '๊ฒฐ๊ณผ'๋ก ์ด๋ํ ๊ฒ์์ด ๋ถ๋ช ํ์ต๋๋ค.
์ฐ๋ฆฌ ์์๋ ๋ ๊ฐ์ง ๊ธธ์ด ์์์ต๋๋ค. ์ง๊ธ๊น์ง ์ด๋ฃฌ ๊ฒ์ ์งํฌ ๊ฒ์ธ๊ฐ, ์๋๋ฉด ์ฐ๋ฆฌ ์ค์ค๋ก๋ฅผ ์์ ํ ์ฌ์ฐฝ์กฐํ ๊ฒ์ธ๊ฐ.
์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฌ์ฐฝ์กฐ๋ฅผ ํํ์ต๋๋ค.
2024๋ 12์, ์ฐ๋ฆฌ๋ 'AI ์ค์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(AI-first CX)'์ผ๋ก ๋น์ฆ๋์ค ๋ฐฉํฅ์ ์์ ํ ์ ํํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํด 2์์๋ ์ง๋ 10๋ ๊ฐ ์ถ์ ํ ๋ฐฉ๋ํ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ์ AI ์ง๋ฅ์ ๊ฒฐํฉํ์ฌ ๊ธฐ์ ์ฉ CX AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ์ ๋ณด์๊ณ , ๋ง์นจ๋ด 2025๋ 11์, Delight.ai๋ก ์๋กญ๊ฒ ํ์ด๋ฌ์ต๋๋ค.
์ฐ๋ฆฌ์ ์๋ก์ด ์ด๋ฆ์ด ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๋งํด ์ค๋๋ค. AI๊ฐ ๊ฐ์ ธ์ฌ ์ง์ ํ ํ์ ์ ๋จ์ํ ํจ์จ์ฑ ํฅ์์ด๋ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ด ์๋๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ด๋ฒ๋ ธ๋ ๊ฐ๊ฐ, ์ฆ '์จ์ ํ ์ดํด๋ฐ๊ณ ์ธ์ฌํ๊ฒ ์ผ์ด๋ฐ๊ณ ์๋ค'๋ ๋๋์ ์ฃผ๋ ์ผ์ ๋๋ค. ๋จ์ํ ๋ง์กฑ์ ๋์ด์ ์ง์ ํ Delighted๋ฅผ ์ ์ฌํ๋ ๊ฒ. ๊ทธ๊ฒ์ด ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๊ทธ๋ฆฌ๋ ๋ฏธ๋์ ๋๋ค.
์ ํ์๊ฐ
Delight.ai๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํ์ ํ๋ 'AI ์ปจ์์ด์ง(Concierge)'์ ๋๋ค.๊ธฐ์กด์ AI ์์ด์ ํธ๋ค์ ๋ํ์ฐฝ์ด ๋ซํ๋ ์๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ด๋ฒ๋ฆฌ์ง๋ง, ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ค๋ฆ ๋๋ค. Delight.ai๋ ๋ํ๊ฐ ๊ฑฐ๋ญ๋ ์๋ก ๊ธฐ์ต์ ์ถ์ ํ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์ ์ทจํฅ์ ํ์ตํฉ๋๋ค. ์ฑํ , ๋ฌธ์(SMS), ์ด๋ฉ์ผ, ์์ฑ ํตํ, ์์ธ ์ฑ ๋ฑ ์ด๋ค ์ฑ๋์ ์ด์ฉํ๋๋ผ๋ ๋ํ์ ๋งฅ๋ฝ์ ๊ฒฐ์ฝ ๋์ด์ง์ง ์๊ณ ์ด์ด์ง๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ค์ค๋ก '์ดํด๋ฐ๊ณ , ์กด์ค๋ฐ๊ณ , ๊ธฐ์ต๋๊ณ ์๋ค'๊ณ ๋๋ ์ ์๋๋ก ๋๋ AI๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์์ต๋๋ค.
ํฉ๋ฅํ์๋ฉด ๊ธฐ๋๋๋ ์ญํ
์ผ๋๋ฒ๋ AI ์ ํ ์ ๋ฐ์ UX ์ค๋์ญ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋น์ฆ๋์ค ์ ๋ต๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๋ ฌํฉ๋๋ค. ์์ฌ ์ ํ๊ณผ AI ๊ธฐ์ ์ ๋์ ์ดํด๋์ ๋ค์ํ AI ๋๊ตฌ์ ํจ์จ์ ํ์ฉ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ฌํญ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ฑ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ์ํ ์ ์ํ๋ฉฐ, ๋ค์ํ ์ ์ฝ ์กฐ๊ฑด ์์์๋ ์ต์ ์ UX ์๋ฃจ์ ์ ์ค๊ณํ๊ณ ํ๋ก์ ํธ์ UX ์ ๋ฐ์ ๋ฆฌ๋ฉํฉ๋๋ค. ๋์๊ฐ AI ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ชฉํ ์๋ก์ด ์ ๋ฌด ์ฒด๊ณ(Vibe Design Process)๋ฅผ ์ ๋ฆฝํ์ฌ ํ์ ์์ ๋ฐฉ์์ ํ์ ํ๋๋ฐ ๊ธฐ์ฌํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์กฐ์ง ์ ์ฒด์ UX ๋์์ธ ํ์ค์ ๊ณ ๋ํํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฉํธ๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ ์ญํ ์ ์ํํฉ๋๋ค.
ํฉ๋ฅ ํ ๋ง์ฃผํ ์ค์ ์ ๋ฌด
์ด๋ฐ ๊ฒฝํ๊ณผ ์ญ๋์ ๊ฐ์ง ๋ถ๊ณผ ํจ๊ปํ๊ณ ์ถ์ด์
์๊ฒฉ ์๊ฑด
์ฐ๋ ์ฌํญ
๋์์ธ ์ง๊ตฐ ์ ๋ฌธ ์ฅ๋น ์ ๊ณต
์ฑ์ฉ ์ ์ฐจ
์ผ๋๋ฒ๋๋ง์ ํน๋ณํ ๋ณต์ง๋ฅผ ์๊ฐํด์
๊ทธ ์ธ ๋ค์ํ ์ด๋ฒคํธ์ ์ ๋ฌผ ๋ฑ ์ผ๋๋ฒ๋๋ง์ ํน๋ณํ ๋ณต์ง๋ ๊ณ์ํด์ ๋ฐ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ ์ฐ๊ทผ๋ฌด์ ์ ์ฑ
Sendbird๋ ์ ์ฐํ ๊ทผ๋ฌด ์ผ์ ์ ์ง์ํฉ๋๋ค. ํ์
๊ณผ ํ์ํฌ์ ์ค์๋๊ฐ ๋๊ธฐ์, ๋ชจ๋ ๊ตฌ์ฑ์์ ์ฃผ 3์ผ ์ด์ ์ฌ๋ฌด์ค์์ ํจ๊ป ๋ชจ์ฌ ์ผํ๊ณ ์์ด์. ์ผ๋ถ ์ญํ ์ ์ฌ๋ฌด์ค ์ถ๊ทผ์ด ๋ ์์ฃผ ํ์ํ ์ ์์ผ๋, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์๊ฑด์ ๋งค๋์ ์ ์์ํด ์ฃผ์ธ์.
์ผ๋๋ฒ๋๊ฐ ์๊ฐํ๋ ๋ค์์ฑ๊ณผ ํฌ์ฉ
์ ์๊ตฌ์ฌํญ์ 100% ๋ถํฉํ์ง ์์ผ์ ๋ ๊ด์ฐฎ์ต๋๋ค. ์ผ๋๋ฒ๋๋ ๋ชจ๋๊ฐ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ ์ฑ์ฅํ ์ ์๋ ๊ณณ์ด๊ธฐ์ ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ, ๊ฒฝํ ๋ฐ ๊ธฐ์ ์คํ์ ๊ฐ์ง ๋๊ตฌ๋ ์ต๊ณ ์ ์ง์์ด ๋์ค ์ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ํ๋ฑํ ๊ณ ์ฉ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ํด ๋ค์์ฑ์ ์กด์คํ๊ณ ์ฅ๋ คํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด ํฌ์ง์ ์ด ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๊ฐ์ด์ ๋ฐ๊ฒ ๋ง๋ ๋ค๋ฉด ์ง์ํด์ฃผ์ธ์!
์ผ๋๋ฒ๋ ์๊ฐ
์ผ๋๋ฒ๋๋ ์ด๋์ฑ๋ AI์ ์ธ๊ณ ์ต๊ณ ์์ค์ ๊ฒ์ฆ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ API๋ฅผ ๊ฒฐํฉํ์ฌ, ๊ธฐ์ ์ด AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์๋ฏธ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ์ ๋๊ท๋ชจ๋ก ๋ง๋ค์ด๊ฐ ์ ์๋๋ก ๋์ต๋๋ค.
์ผ๋๋ฒ๋๋ ์ํฐํ๋ผ์ด์ฆ ์์ค์ ์์ ์ฑ, ๋ณด์์ฑ, ๊ท์ ์ค์๋ฅผ ๊ฐ์ถ ์๋ฃจ์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. DoorDash, Match Group, Noom, Yahoo Sports๋ฅผ ํฌํจํ 4,000๊ฐ ์ด์์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ๋ ์ฑ์ด ์ผ๋๋ฒ๋๋ฅผ ์ ๋ขฐํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ๋งค์ 70์ต ๊ฑด ์ด์์ ๋ํ๊ฐ ์ผ๋๋ฒ๋ ํ๋ซํผ์ ํตํด ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ณ ์์ต๋๋ค.
Sendbird