Responsable des Opérations Clients - Robotique (H/F)

Rattaché à l’équipe Excellence Commerciale et sous la responsabilité du Directeur Commercial de la Division Robotique, vous pilotez en fonctionnel les équipes de gestion des opérations clients (Administration des Ventes) en support à notre organisation sur un périmètre mondial. Vous êtes garant de la satisfaction clients, de l’harmonisation des pratiques de la Division et assurez l’optimisation de nos opérations d’offres à l’après-vente auprès de nos clients en contact avec nos différentes régions commerciales à travers le monde.

Vos missions sont les suivantes :

• Concevoir l’organisation cible selon la segmentation du portefeuille clients pour optimiser le mode de fonctionnement des équipes et assurer un service profitable à nos clients
• Définir les rôles et responsabilités de chacun et mettre en place les changements organisationnels au sein des régions commerciales
• Optimiser les processus de vente en place et les coûts associés dans notre relation avec nos clients tout au long de leur parcours d’achat.
• Garantir la satisfaction de nos clients à travers une expérience d’achats optimisée tout au long de sa relation avec nous
• Mettre en place et/ou optimiser les outils de vente (ERP, CRM, progiciel métier) et les processus de nos filiales commerciales
• Piloter l’activité via la collecte de données pour orienter les actions clés de l’excellence de la relation clients
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations clients

Mobilité : déplacements ponctuels en France et à l’international (25%)