RattachĂ© Ă lâĂ©quipe Excellence Commerciale et sous la responsabilitĂ© du Directeur Commercial de la Division Robotique, vous pilotez en fonctionnel les Ă©quipes de gestion des opĂ©rations clients (Administration des Ventes) en support Ă notre organisation sur un pĂ©rimĂštre mondial. Vous ĂȘtes garant de la satisfaction clients, de lâharmonisation des pratiques de la Division et assurez lâoptimisation de nos opĂ©rations dâoffres Ă lâaprĂšs-vente auprĂšs de nos clients en contact avec nos diffĂ©rentes rĂ©gions commerciales Ă travers le monde.
Vos missions sont les suivantes :
- Concevoir lâorganisation cible selon la segmentation du portefeuille clients pour optimiser le mode de fonctionnement des Ă©quipes et assurer un service profitable Ă nos clients
- Définir les rÎles et responsabilités de chacun et mettre en place les changements organisationnels au sein des régions commerciales
- Optimiser les processus de vente en place et les coĂ»ts associĂ©s dans notre relation avec nos clients tout au long de leur parcours dâachat.
- Garantir la satisfaction de nos clients Ă travers une expĂ©rience dâachats optimisĂ©e tout au long de sa relation avec nous
- Mettre en place et/ou optimiser les outils de vente (ERP, CRM, progiciel métier) et les processus de nos filiales commerciales
- Piloter lâactivitĂ© via la collecte de donnĂ©es pour orienter les actions clĂ©s de lâexcellence de la relation clients
- Contribuer Ă lâamĂ©lioration continue des opĂ©rations clients
MobilitĂ© : dĂ©placements ponctuels en France et Ă lâinternational (25%)