Spécialiste en gestion du succès client (Senior)

Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior en Gestion du Succès Client stratégique et orienté(e) données pour accompagner nos comptes d’envergure à la suite du déploiement de MYLE.

Votre mission commence là où l’implantation se termine. Vous êtes le ou la gardien(ne) de la santé opérationnelle de nos clients stratégiques (GMF-U, grands groupes, établissements majeurs). Grâce à votre expertise clinique et technologique, vous anticipez les risques de désengagement, optimisez l’adoption et veillez à ce que MYLE demeure au cœur de la prestation de soins.

En tant que partenaire stratégique, vous assurez que l’investissement technologique de nos clients se traduit par une adoption réelle, fluide et durable par l’ensemble des utilisateurs.

Responsabilités principales

Pilotage stratégique et gestion de comptes Enterprise

• Gérer un portfolio de comptes stratégiques en  bâtissant des relations durables avec les directions et décideurs.
• Animer des revues d’affaires trimestrielles (QBR) pour présenter les indicateurs de performance, valider la satisfaction et aligner MYLE aux objectifs cliniques et administratifs.
• Effectuer un suivi proactif des données d’usage afin d’identifier les risques de baisse d’adoption ou de churn.
• Concevoir et déployer des plans de remédiation ciblés (ateliers, coaching, optimisation des flux de travail).
   

Expertise conseil et optimisation clinique

• Analyser les processus cliniques et recommander des configurations optimisées dans MYLE.
• Agir comme expert(e) des modules avancés (portail patient, facturation, interopérabilité).
• Accompagner les cliniques dans la gestion du changement lors de mises à jour ou d’introduction de nouvelles fonctionnalités.
• Identifier des opportunités d’expansion (upsell / cross-sell) cohérentes avec la croissance du client.
   

Voix du client et collaboration transversale

• Synthétiser les besoins du terrain afin d’influencer la roadmap produit, tout en respectant les priorités stratégiques globales de MEDFAR.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support et Implantation pour assurer une expérience client fluide et résoudre durablement les enjeux complexes.
• Identifier et mobiliser des ambassadeurs clients afin de renforcer la présence et la réputation de MEDFAR dans le réseau de la santé.
   

Leadership interne et excellence opérationnelle

• Agir comme mentor auprès des spécialistes juniors et intermédiaires en partageant les meilleures pratiques de gestion de compte et d’expertise produit.
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodologies et processus de l’équipe Succès Client (ex : automatisation des suivis, enrichissement du playbook, outils de diagnostic).
• Servir de point d’escalade interne pour les situations clients critiques nécessitant une expertise accrue ou une médiation.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
• Mode de travail hybride
• Déplacements requis pour rencontrer les clients en personne
• Le ou la candidat(e) doit posséder une voiture et un permis de conduire valide